官公庁：WEBサービスデスク運用
知的財産×高品質サポート｜特許検索サイト サービスデスク運用
「特許情報プラットフォーム」は、特許や知的財産に関する専門的な知識が求められる官公庁向けWEBサービス。
日本事務開発（NJK）は、国際特許出願（PCT）にも対応する高い専門性を備えたサービスデスクを長期間運用しています。
英語対応を含む丁寧で正確なサポート提供を日々行い、国内外のユーザーから高く評価されています。
DXソリューション支援の背景について
- 世界各国の経済成長に伴い、知財・特許の重要性が高まっている
- 特許情報や国際出願（PCT）に関する知識が必要な問い合わせが多い
- 一般的なコールセンターでは対応困難な、高い専門性が求められる
- 外国人ユーザーの増加による多言語対応の必要性
- 公的サービスの利便性向上の観点から、迅速・正確な案内体制の構築が課題
NJKの主なサービス内容
- 大手システムベンダーからの受託により、サービスデスク業務を包括対応
- 特許・知財に関する専門知識を有するスタッフによる問合せ対応
- 英語対応によるグローバルユーザーサポート体制の構築
- 長期安定稼働のための人材教育・品質管理体制
- サービス向上のための応対品質改善とサポートマニュアルの整備
お問い合わせ
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